Comment procéder à un retour de produits:

Dans quelles situations renvoyer les produits?

1) Produits endommagés lors de l'expédition

Si vous suspectez que les produits ont été endommagés lors de leur transport, merci de nous envoyer un email immédiatement à l’adresse [email protected] avec des photos de l’emballage et des produits associés. Nous vous contacterons avec des informations sur la démarche à suivre. Le courrier électronique doit être envoyé dans un délai de 48 heures après la réception du colis. Les plaintes au-delà de ce temps ne seront pas considérées. Vous n'avez pas besoin de nous retourner les produits endommagés.

2) Produits abîmés 24 mois après la date de commande

Votre produit a été abîmé, par exemple, à cause d'une exposition au soleil? Envoyez-nous un email à l’adresse [email protected] avec une photo et nous vous contacterons avec des informations sur la démarche à suivre. La garantie ne couvre pas les défauts causés par une manipulation maladroite ou les dommages mécaniques.

3) Vous n'êtes pas satisfait avec votre commande

Si par exemple les produits ne correspondent pas à la couleur de votre salon ou au style de votre maison. Pas de souci, retournez-nous la commande de préférence dans son emballage initial et nous procéderons au remboursement de celle-ci. Si vous décidez de renvoyer une commande sous 14 jours, nous vous rembourserons le prix des articles et les frais d'envoi les moins chers, s'il y en a. Après 14 jours, vous serez remboursé du prix des objets. Le coût du renvoi est à votre charge.

4) Vous avez reçu des articles différents ou il manque des produits ?

Avez-vous reçu un article différent de celui commandé? Il manque quelque chose dans votre commande? Cela peut arriver, et nous nous en excusons. Merci de nous envoyer un email à l’adresse [email protected] avec des photos correspondant aux produits erronés. Nous vous contacterons avec des informations sur la démarche à suivre.

5) Vous avez reçu un produit de mauvaise qualité ?

Avez-vous reçu un produit de mauvaise qualité ou dont l'image est floue ? Merci de nous envoyer un email à l’adresse [email protected] avec des photos correspondant aux produits erronés. Nous vous contacterons avec des informations sur la démarche à suivre.

Comment emballer et renvoyer un produit?

Si vous renvoyez des produits, assurez-vous qu'ils soient bien emballés pour ne pas être endommagés pendant le transport. Idéalement, vous pouvez réutiliser l'emballage dans lequel vous les avez reçus.

Avec l'envoi, envoyez-nous un mail à [email protected] avec les informations du retour des produits. Joignez-y votre nom, numéro de commande et le compte sur lequel vous désirez un remboursement.

Nous vous enverrons le remboursement du prix des objets dans les 14 jours qui suivent la réception du colis par notre entrepôt.

Où retourner les produits?

Etiquettez bien le colis et procédez au renvoi à cette adresse:

Europosters, s.r.o.
Mrač 270
257 21 Mrač
Republique tchéque

Y'a-t-il des exceptions?

Les produits réalisés à la demande ne peuvent pas être retournés. Ils ne sont éligibles qu'en cas de fautes d'impressions évidentes, ou de dégâts par notre faute. Les exceptions sont les suivantes:

• Impressions de vos propres photos sur papier photo ou toile

• Impressions d'art à la demande sur papier photo, toile ou papier peint

• Encadrement personnalisé

Formulaire de renvoi

Afin de simplifier le processus de retour, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de réclamation, à remplir en ligne et à envoyer par mail. Il peut aussi être rempli sur papier et joint aux produits, à l'adresse mentionnée.

Téléchargez notre formulaire de renvoi ici.