FAQ 

INFORMATIONS SUR LA COMMANDE

1/ Comment puis-je suivre mon courrier ?

Le lien de suivi de votre envoi est inclus dans l'e-mail de confirmation que vous recevez après avoir passé votre commande. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger retard dans le fonctionnement du lien de suivi de l'envoi. Vous pouvez également trouver le lien de suivi dans votre compte, dans la section "Mes commandes", en cliquant sur les détails de la commande.

2/ Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée dans votre compte, dans la section "Mes commandes". Ouvrez le détail de la commande et, dans le coin supérieur droit, vous trouverez le bouton "Annuler". Dans tous les autres cas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

3/ Où télécharger la facture ?

Vous pouvez télécharger la facture en vous connectant à votre compte dans les détails de la commande.

4/ Comment modifier l'adresse de ma commande ?

Envoyez-nous un courriel à [email protected] avant que votre commande ne soit traitée afin que nous puissions y apporter des modifications avant qu'elle ne soit expédiée. Veuillez indiquer votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.

5/ Quel est le délai de livraison d'un colis ?

Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de détail de chaque produit ou sur la page "Paiement et livraison". La date de livraison estimée la plus précise pour les produits sélectionnés est indiquée dans le panier avant la commande.

RÉCLAMATIONS ET RETOURS

1/ Comment renvoyer le colis ?

Les commandes peuvent être renvoyées conformément à notre politique de retour décrite sur la page "Politique de retour". Pour simplifier le processus de retour, veuillez utiliser notre formulaire en ligne à l'aide de Retino.

2/ Comment signaler une commande endommagée ?

Si votre commande a été livrée endommagée, veuillez le signaler dès que possible par courrier électronique à l'adresse [email protected], au plus tard 48 heures après la livraison, afin que la réclamation puisse être acceptée. Veuillez indiquer le numéro de votre commande et joindre des photos des marchandises, de l'emballage et de la boîte endommagés.

3/ Comment signaler un article défectueux ou manquant ?

S'il vous manque un produit ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez le signaler dès que possible par courriel à [email protected], mais au plus tard 48 heures après la livraison afin que la réclamation puisse être acceptée. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez joindre des photos de l'article incorrect afin que nous puissions évaluer la réclamation.

REMISES ET PROMOTIONS

1/ Pourquoi l'offre spéciale 3+1 ne fonctionne-t-elle pas ?

Commandez n'importe quels 3 produits de notre offre, et choisissez un poster gratuit! Vous pouvez choisir parmi des affiches gratuites portant la mention "STANDARD QUALITY". Plus d'informations sur le Promotions et réductions.

2/ Comment se désinscrire des courriels promotionnels ?

Vous pouvez utiliser le lien figurant dans le pied de page de chaque courriel, ou nous contacter à l'adresse [email protected] ou [email protected], et vous recevrez alors un courriel de confirmation de désinscription.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse, n'hésitez pas à nous contacter dans le salon de discussion, par courriel à [email protected] ou par téléphone au +44 20 3996 3131 pendant les heures d'ouverture que vous trouverez sur notre site web.